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Especial: el dueño de Paxum habla sobre los retrasos de sus servicios

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Especial: el dueño de Paxum habla sobre los retrasos de sus servicios

Recientemente, el mundo del entretenimiento adulto se ha volcado a encontrar las soluciones luego de la debacle de Choice Pay (entidad financiera) y Firstchoice Pay su principal filial, y principal sistema de pago utilizado por estudios y modelos webcam.

Paxum ha sido una de las opciones más recomendadas por las páginas webcam para realizar pagos y con ello, gran parte de la industria – sobre todo la latina, que no cuenta con servicios financieros de este tipo- se abocó a registrarse en la plataforma, lo que ha impuesto a la empresa la titánica tarea de verificar miles de cuentas.

Los usuarios se han reportado sus inquietudes sobre la tardanza en la revisión de documentos a través de las redes sociales, así como en nuestro Chat en línea JuanBustos. Por eso, conversamos con Octav Moise, presidente y dueño de Paxum sobre las principales interrogantes de la comunidad webcam y estas fueron sus respuestas.

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1. ¿Es Paxum realmente una solución confiable en esta crisis de la industria?

Paxum ha estado ofreciendo soluciones de pago desde 2007 y, ha sido utilizada por la mayor parte de la industria del entretenimiento adulto durante la última década.

Paxum una gran manera de recibir pagos. Brinda flexibilidad a los usuarios sobre cómo acceder a los fondos de su cuenta, ofreciendo múltiples opciones de retiro. Los clientes de la industria webcam no tienen que preocuparse de que se congelen sus cuentas debido a la naturaleza de su trabajo.

2. ¿Por qué Paxum ha tardado tanto en verificar cuentas?

Esto se debe a la gran cantidad de cuentas registradas a la vez fueron miles de cuentas por día; mucho mayor de lo que Paxum había recibido antes. Como resultado, tuvimos que contratar personal adicional para el departamento de verificación y soporte con el fin de poder manejar el volumen de cuentas solicitadas. El equipo de Paxum ha estado trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante el último mes, para verificar todas las cuentas y responder consultas tan pronto como sea posible. Desafortunadamente, cuando la demanda es tan alta puede haber demoras.

Para los clientes que están enviando toda la documentación solicitada (escaneos, documentos full color, fotos) la verificación es de aproximadamente una semana.

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3. ¿Por qué Paxum, teniendo oficinas en Colombia, pide una cédula escaneada y autenticada; la cédula no es un documento legal válido?

La cédula de ciudadanía colombiana es un documento legal y válido; sin embargo, según nuestras reglas, si no proporcionas un pasaporte internacional o no vives en la Unión Europea, Canadá, Estados Unidos o Australia, debes suministrar una segunda identificación con foto para comprobar tu identidad.

Paxum acepta múltiples tipos de identificación, la cédula de ciudadanía, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de votante, identificación militar y el pasaporte internacional que nombramos anteriormente. Si se utiliza este último, solo necesitas otra identificación con foto y el comprobante de domicilio.

4. Paxum tiene la opción de ingresar fondos en una tarjeta de débito o crédito, pero las que se han realizado a las tarjetas de débito han sido rechazadas. ¿Por qué?

Paxum ofrece el retiro a tarjetas de crédito o débito externas, y está disponible para todos los países, excepto Estados Unidos, Canadá, Israel y Japón. Las tarjetas de tipo Visa y Mastercard son compatibles, sin embargo, no todos los bancos aceptan recargas desde cuentas externas a sus tarjetas. Si los usuarios encuentran alguna dificultad con esta opción de retiro, es importante que prueben con otra tarjeta u otro método.

Otra opción es consultar con el banco (el del cliente) para saber si ofrecen algún tipo de tarjeta que lo permita.

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5. Mis documentos han sido rechazados, ¿tengo que esperar el mismo tiempo para obtener una segunda revisión?

Sí. Esta es la razón por la que instamos a todos los clientes a que carguen documentos claros, de alta calidad y a todo color la primera vez. Necesitamos que todos los documentos pueden ser claramente visibles. Todas las marcas oficiales en él también deben ser fáciles de ver. Asegúrese de que la imagen sea de tamaño completo y no recortada de ninguna manera para evitar un posible rechazo. Si es necesario, coloque el documento en un papel de diferente color y escanéelo para que todos los bordes queden despejados; esta es la mejor recomendación que podemos dar para limitar la cantidad de tiempo que tiene que esperar un solicitante para la verificación de sus documentos.

6. ¿Cuánto debo esperar por la tarjeta provisional?

Si tiene una cuenta Paxum, puedes solicitar tarjetas nuevas accediendo en “solicitar tarjeta”. Si no tiene saldo en su cuenta de Paxum, el saldo será negativo, pero no habrá penalizaciones cuando el saldo negativo esté asociado con una solicitud de tarjeta Paxum. Pero debe tomar en cuenta que el saldo debe ser positivo ($ 0 o más) para poder activar la tarjeta al recibirla.

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7. Si solicito la opción de entrega inmediata, ¿toma el tiempo que ofrece Paxum?

Lamentablemente, en este momento, la opción envío inmediato no está disponible debido al volumen de solicitudes que hemos recibido. Una vez que Paxum imprima y envíe el enorme volumen de tarjetas de reemplazo para los titulares de tarjetas existentes, el envío rápido volverá a estar disponible.

8. ¿Paxum realmente tiene la capacidad de manejar todo este volumen de cuentas?

Hemos contratado personal adicional en áreas claves de nuestro negocio para satisfacer la demanda de verificación, consultas de cuentas y retiros de fondos. Este personal pasó por una exhaustiva serie de pruebas y revisiones, así como la capacitación en el manejo de nuestro sistema, pero este proceso lleva tiempo.

Con este equipo, la empresa podrá administrar fácilmente el volumen de cuentas en el futuro. Apreciamos la paciencia y comprensión de todos en la medida en que crecemos en esta expansión que nos tomó de imprevisto.

9. En Colombia, no todas las personas tienen una factura de servicios a su nombre para verificar el domicilio, ¿qué podemos hacer?

Si no tiene un comprobante de domicilio a su nombre, entonces es posible que alguna factura comparta su mismo apellido. Paxum acepta varias formas de comprobante de domicilio, incluidas las facturas telefónicas en el que se refleje el domicilio de la persona. También se aceptan documentos electrónicos, declaraciones electrónicas, facturas de servicios públicos (gas, electricidad, agua), estados de cuenta bancarios, en los que los clientes pueden acceder a través de la web.

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10. Paxum no permite transferencias bancarias de terceros, ¿por qué?

Paxum solo puede ofrecer transacciones y retiros a los titulares de cuenta, con la información verificada. Esto se relaciona con las regulaciones y normativas existentes contra el lavado de dinero y leyes asociadas a los servicios financieros como Paxum.

Si un cliente desea enviar sus fondos a otra persona debe pedirle que se registre y verifique su propia cuenta en Paxum, de allí se puede enviar fondos instantáneamente a través del servicio Paxum P2P Transfer. El servicio tiene un costo de 0.25 USD.

11. Si no tengo fondos en mi cuenta, ¿cómo puedo solicitar una entrega urgente?

La entrega inmediata no está disponible en este momento. Cuando se restituya, necesitará los fondos para poder costear su nueva tarjeta.

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